Support

Im Helpdesk werden die gemeldeten Probleme von unseren fachkundigen Spezialisten bearbeitet. Der 1st-Level-Support kann in vielen Fällen Ihre Probleme schon telefonisch lösen oder sich auf die betroffene Umgebung schalten.

Kann ein Problem nicht sofort gelöst werden, erfolgt die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support oder direkt an weitere interne oder externe Stellen. Da alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen im Helpdesk-Management-System erfasst sind, haben alle Beteiligten einen Überblick über die Problemstellung.

• 1st- und 2nd-Level-Support durch fachkundige Spezialisten.
• Nutzung von internen und externen Ressourcen zur Problemlösung.
• Nutzung von Fernsteuerungssoftware.
• Dokumentation im Helpdesk-Management-System.